La coordinación con los organismos integrados ha generado más de 38.000 mensajes de intercambio de información.
El sistema Emergencias 112 Andalucía, adscrito a la Consejería de Gobernación y Justicia, atendió en la provincia de Cádiz un total de 361.065 llamadas durante el primer semestre del año –de enero a junio de 2010-. Además, la actividad de coordinación del servicio 112 con los operativos integrados ha generado un total de 38.322 mensajes intercambiados a través de la aplicación telemática. Este sistema permite a todos los organismos que intervienen en la emergencia disponer de información en tiempo real sobre las actuaciones lo que facilita la coordinación. (...)
En Andalucía, el total de llamadas atendidas durante este mismo periodos ascienden a 3.124.562, mientras que las comunicaciones telemáticas suman un total de 2.528.193 mensajes.
Tales cifras suponen, una vez más, la consolidación del sistema Emergencias 112 Andalucía como teléfono de referencia en la atención al ciudadano en la resolución de situaciones de urgencias y emergencias en la Comunidad Autónoma andaluza.
En cuanto a las principales causas de aviso al Teléfono 112, en la provincia de Cádiz destacan, en primer lugar, las demandas informativas (14.633), las asistencias sanitarias (11.260) y las relacionadas con la seguridad ciudadana (5.980).
A continuación se sitúan las demandas relativas a incidencias de tráfico (3.529), tales como atascos, aparcamientos indebidos o estacionamientos en doble fila; los accidentes de circulación (3.113) y los incendios (2.674). El resto de llamadas se reparten entre rescates y salvamentos, anomalías en servicios básicos, cuestiones relativas a animales y riesgos naturales, entre otros casos.
En el reparto territorial, Sevilla ha sido una vez más la provincia que mayor volumen de llamadas ha registrado a lo largo del primer semestre del año, en concreto, un total de 689.171 requerimientos al 112. Le siguen Málaga con 543.569 llamadas, Cádiz (361.065) y Granada (310.799).
En el otro extremo, con menor actividad, se encuentran Almería (con un global de 275.374 consultas), Córdoba (269.249), Jaén (249.462) y Huelva (245.881). A estos datos hay que sumar los 179.992 avisos registrados en zonas limítrofes entre una o más provincias, por lo que no se pueden incluir en ninguna de las anteriores categorías.
Estas llamadas se reparten de manera homogénea a lo largo de los seis primeros meses del año. Aún así, se observan algunos picos de incremento en los meses de enero y marzo, periodos asociados a las vacaciones de Navidad y Semana Santa, fechas acompañadas de un aumento significativo de desplazamientos y concentraciones humanas.
Actividades a organismos
Emergencias 112 Andalucía es un servicio público y gratuito, disponible las 24 horas del día para atender las demandas de urgencia de los ciudadanos en materia sanitaria, extinción de incendios y salvamento, seguridad ciudadana y protección civil. Un sistema que además coordina a todos los organismos de seguridad pública y emergencias que intervienen en la resolución de las incidencias con sus propios efectivos, tales como Policía Local, Policía Nacional, Bomberos, Guardia Civil, etc.
Así, en la provincia de Cádiz -de enero a junio de 2010- el Teléfono Único de Emergencias 112 efectuó un total de 45.212 activaciones a otros organismos en toda la comunidad. En primer lugar, se sitúan los avisos a la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias EPES 061 (14.420), seguida de las activaciones a la Policía Local (11.975), Guardia Civil (6.767), Cuerpo Nacional de Policía (5.052) y Bomberos (3.615). El resto se reparten entre agrupaciones de Protección Civil, Cruz Roja y otros organismos.
Servicio de atención multilingüe
Emergencias 112 Andalucía ofrece un servicio de atención multilingüe en inglés, francés, alemán y árabe para la atención de llamadas de situaciones de urgencias que en esta primera mitad del año dio respuesta a 37 avisos, de los que 26 fueron en inglés-
En cuanto al tiempo de respuesta al ciudadano, la media se mantiene en unos tres segundos, mientras que el tiempo de atención –intervalo entre el que se atiende la llamada, se obtiene la información sobre el incidente y se alerta a los operativos competentes-- oscila entre los 60 segundos y los dos minutos, dependiendo del tipo de emergencia.
Por último, cabe destacar que el año pasado, de enero a junio, las llamadas atendidas en la provincia de Cádiz fueron de 356.425, mientras que las llamadas durante todo 2009 ascendieron a un total de 721.707.
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