El Teléfono de Información de la Mujer del IAM recibió más de 37.000 llamadas durante el año 2009

Un 37,7% de las consultas atendidas guardaba relación con la violencia de género

El Teléfono de Información 900 200 999 del Instituto Andaluz de la Mujer (IAM) recibió un total de 37.175 llamadas durante el año 2009, lo que supone un descenso del 0,84% con respecto a 2008, en el que se recibieron 37.489 llamadas. Durante 2009 se han atendido y resuelto 30.300 consultas, 508 menos que en el año anterior.

Este servicio gratuito ofrece, de forma anónima y confidencial, información general, asesoramiento jurídico y atención especial a la violencia de género durante 24 horas los 365 días del año. Las consultas por violencia de género siguen siendo las más numerosas, ya que suponen un 37,70% del total, con 11.426 entradas telefónicas en los doce meses, aunque sufren un ligero descenso con respecto al año 2008, en el que un 38,67% de las consultas estuvo relacionado con este tema.

La distribución geográfica de las consultas por provincias sitúa a Sevilla en primer lugar con 9.021 llamadas, seguida de Málaga con 7.153; Cádiz con 3.185; Granada con 3.099 y Córdoba con 2.418. Las tres provincias con menos consultas atendidas son Almería (1.959), Jaén (1.777) y Huelva (1.688). (sigue...)

Perfil de la persona usuaria

El balance estadístico del servicio muestra que las mujeres siguen siendo las principales usuarias del teléfono, con un 91,8% de las llamadas, frente al 8,2% de hombres, con un ligero incremento de casi un 1% de usuarios masculinos respecto al año 2008. De hecho, el perfil de la persona usuaria del teléfono es una mujer de entre 30 y 49 años, con nivel de estudios primarios, que trabaja a tiempo completo, está casada y tiene entre uno y dos hijos.

Respecto al tipo de consulta por sexos, las mujeres realizan llamadas por violencia de género en un 38,49% de los casos, seguida de temas sobre relaciones de pareja y familia en un 24,95% y, por último, un 23,67% sobre información y atención general. Un 5,48% de las consultas de las mujeres estaba relacionado con asuntos sobre el empleo. Las cifras se mantienen dado que en el año 2008, un 39,25% de las consultas era por violencia de género, seguida de temas sobre relaciones de pareja y familia en un 24,21% y, por último, un 22,96% sobre temas de información y atención general.

Los hombres, por el contrario, solicitan en un 50,28% de los casos, información y atención general; consultas sobre violencia en un 28,90% y, por último, un 6,69% asuntos sobre relaciones de pareja y familia. Un 5,33% de las llamadas de los hombres estaba relacionado con el empleo. En este caso las cifras también se mantienen, ya que en 2008, solicitaron en un 51,01% de los casos, información y atención general; en un 31,45% consultas sobre violencia y por último, un 4,59% asuntos sobre relaciones de pareja y familia.

Consultas sobre empleo

En el desglose temático del apartado de empleo, el Teléfono 900 del Instituto Andaluz de la Mujer ha atendido 1.657 consultas, lo que supone el 5,46% del total. De ellas, un 44,44% estaba relacionado con la creación y mejora de empresas, un 27,33% era referente a condiciones laborales, el 22,45% hacía referencia a orientación y formación para el empleo; el 4,28% a discriminación laboral y el 1,20% restante a salud laboral.

Este servicio del teléfono 900 200 999 permite resolver de manera inmediata las dudas y problemas relacionados con la mujer garantizando el anonimato y la confidencialidad de las consultas que son atendidas por personal especializado. Desde este número se canalizan las denuncias en materia de discriminación, se ofrece asesoramiento jurídico, información sobre los programas y actividades del IAM, además de la atención y la gestión de acogimiento en caso de emergencia a víctimas de la violencia de género.

Desde junio de 2008, el Instituto Andaluz de la Mujer puso en funcionamiento un servicio de traducción simultánea para mujeres inmigrantes capacitado para atender en 51 idiomas distintos previa petición. De forma permanente, este servicio atiende en siete idiomas: árabe, inglés, francés, alemán, chino, rumano, ruso, eslovaco, polaco y búlgaro.